近日，市民关于供热退费问题的咨询比较集中。不少市民知道，在供热季，室温达不到标准，或热源、供热设备出现问题造成连续停止供热，热费应当减免。那么，室温是否达到标准如何认定，热费减免如何办理？记者采访了我市几家供热企业。

　　《洛阳市集中供热条例》规定，在供热期间，热经营企业应当保证居民热用户符合设计规范标准的卧室、起居室（厅）室温，不低于18℃。这个温度，是衡量用热市民家室温是否达标的标准。

　　我市几家供热企业工作人员说，供热企业直管用户如果在用热过程中发现室温不达标，可以联系供热企业报修。供热企业在市民家中进行维修后，如果温度还没有达标，将会对实际温度进行测量，并出具测温单，双方签字。随后，供热企业会进一步组织技术部门对市民家中的暖气进行会诊、整改，最终的目的是保证室温达标。不过，我市冬季采暖设计室外温度为-3℃，室内不低于18℃的供热标准也是以此为前提。当气温持续大幅低于-3℃时，不再以室内温度是否达到18℃来界定供热是否达标。

　　《洛阳市集中供热条例》规定，居民热用户自提出温度检测要求之日起，室温连续48小时以上不达标的，应当减收热费。其中，室温低于18℃（不含18℃）、高于14℃（含14℃）的，按日减半收取热费；室温低于14℃（不含14℃）的，按日免收热费。分户计量用户被减免的是计量热费。

　　市民需要注意的是，测温单是计算室温不达标天数的重要依据。所以，如果市民发现一段时间内室温不达标，可以连续向供热企业提出测温。

　　除家中室温不达标外，供热期间因供热企业供热设备发生故障，连续停热12个小时以上的，供热企业也应当按照停热的时间退还相应的热费。这部分退还的热费也按实际天数进行结算。如果是分户计量用户，在停暖期九游会j9网站首页间不产生流量，因此将退还未供热期间的基础热费；如果是按面积收费用户，则直接退还未供热期间的热费。

　　按照规定，在供暖季结束两个月内，供热企业需要对因室温不达标、连续停热造成的热费减免结清。目前，各供热企业退费的方式主要有两种，市民可以选择直接抵扣下一采暖季预缴费用，或到供热企业申请退还。

　　在热费减免结清过程中，供热企业会到小区公布结算结果。市民如果发现自家应减免的热费未被减免，可以持测温单等依据，联系供热公司查询、办理退费手续。 本报记者 郭秩铭